又一在线少儿英语培训机构陷入经营危机，上千名家长退费无门。

　　1月下旬，家长何燕发现其预约的WinKey英启在线英语（下称WinKey）线上课程已无故取消，原本对接的班主任也失去联系。2月3日，Winkey向家长发布的公告中称，机构现金流告急，并作出最后托付安排。另据代理商提供的录音显示，2月27日Winkey创始人林美娥在与代理商的会议中表示，公司可能将破产。

　　图片来源：受访者提供

　　上述公告内容称，现有学员的未耗课时可转至另一培训机构快酷英语。在10节免费课程后，学员可选择购买一定数量的快酷英语课程，而WinKey原有课程将转为套餐中的增课。在WinKey后续给出的解决方案中，课程承接方还新增了汉普森英语、海豚外教、人人教育等机构。

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　　对于转至快酷英语的补偿方案，部分家长并不满意。何燕告诉界面教育，该方案要求家长先行缴纳2680或3680元的课时费，有效期仅为3个月，但在3个月内上完课程套餐几乎不可能。而对于转至汉普森英语等其他机构的方案，也有家长质疑其真实性，他们在该机构微信客服询问时，并未获得回复。

　　更令家长不满的是，WinKey所列出的解决方案并不包含退费这一选项。

　　据何燕粗略统计，WinKey多个维权群内总人数约为1700至1800人，每人未消耗课时费少则数千元，多则数万元。由于学费金额过高，部分家长还使用了分期付款平台，目前仍需按时偿还贷款。

　　此外，一位在WinKey工作了3年的老师告诉界面教育，她于2019年10月离职，拖欠了一个月工资，其余在职员工则从10月起遭拖欠工资至今。

　　官网显示，WinKey成立于2014年，隶属上海光语文化传播有限公司（下称上海光语），主营一对一在线少儿外教课程。它还面向机构及公立学校提供中美双师课堂小班课业务。据其官方订阅号显示，WinkKey已入驻50余所上海公立学校、70多所教育机构，学员数量达10万余人。

　　蒙受经济损失的不只学员家长和员工，代理商王玉（化名）告诉界面教育，还有20多位代理商也损失了加盟费用，其中大多数人以13.5万元加盟WinkKey，并负责一个区县的招生运营。

　　据她提供的材料显示，WinKey代理商主要负责招生和开拓市场，也可选择开实体门店。加盟后，代理商可获得当地区域四成学费，或五成的学校引进费用作为提成。

　　在去年10月WinKey出现拖欠员工薪资后，其创始人仍在天津卫视一档电视节目中大力宣传该机构，这也吸引了不少代理商注资。“我们很多人是看了这个节目后相信了WinKey，选择了做代理。”王玉说。

　　图片来源：受访者提供（左）、WinKey官方微博（右）。注：林逗逗为林美娥化名

　　王玉表示，早在1月下旬有家长发现无法约课的情况下，WinKey却依然在开招商会议，鼓励代理商注资。直到2月27日在与代理商的会议上，林美娥才表示公司可能将申请破产。

　　据王玉介绍，由于代理商新近发展的学员多为亲朋好友的孩子，因此迫切希望快酷英语能尽快安排学员上课，但对方则表示，代理商需另签合同，成为快酷英语的销售业务员后，才能帮学员复课。

　　由于快酷英语的授课与代理模式与WinKey并不完全相同，且无法弥补加盟费用，因此该方案并不为多数代理商所接受。

　　据中国裁判文书网显示，2019年11月上海光语还曾被深圳市阿卡索资讯股份有限公司（下称阿卡索）起诉不正当竞争。最终法院判决上海光语删除其网站上阿卡索有关信息，避免公众在检索时混淆二者，并向阿卡索赔偿5万元。

　　对于此次WinKey停止运营的原因，其创始人林美娥并未直接说明。但她在给学员及家长的道歉信中表示，自2018年起，各大在线教育机构开始进行大量市场投放，WinKey获客成本也持续上升。

　　林美娥《致学员及家长的道歉信》节选段落。图片来源：受访者提供

　　道歉信中还称，尽管她在2019年底洽谈了投资公司，但新融资仍需三四月份入账。再加上1月春节期间本身的业绩低迷与12月外教团队的双倍工资，WinKey最终陷入了资金危机。界面教育就此事拨打林美娥电话，但未能接通。

　　今年以来陷入经营困难的在线教育机构不只WinKey。2月在线大语文机构明兮宣布停止运营，多家机构后续表示愿意承接其学员转课。此前界面教育也曾报道，DaDa英语涉嫌非法裁员，多部门员工仅可获得一个月赔偿，且在职员工也遭遇强制降薪、变相裁员。

　　对于此次WinKey停止运营、无法退费一事，何燕表示她与部分家长已委托律师走法律程序。而王玉与多位代理商仍在寻求公安部门的立案调查。