“已经拖了快一年了，我交学费的贷款都快还完了，他们却还没有退款。”小吴接听完华尔街英语培训中心的回复电话，叹了口气。从去年3月开始，小吴就踏上了申请退费的“漫漫长路”，一直到现在，对方再次将退款期限推迟到今年7月。

“分手”未按约退款，却还得继续还贷

据小吴回忆，由于想要提升自己的英语水平，去年就有意报班来进行一段时间的学习。经熟人介绍，小吴开始知道了一家名为华尔街英语培训中心的教育机构。“我从网上搜了一下，看上去还不错，而且我看到苏州的大商场里也有他们的门店，觉得比较可靠。”小吴说，当时就从线上联系了这家培训中心了解了他们的相关课程，并于去年3月确认报名了名称为“Prime 12”的英语课程，为期12个月，均在线上进行学习。

然而，小吴参与了第一次课之后就感觉不太适应，与他预期的学习方式有些差距。“这个课程一上来就是直接通过与外教对话的形式教学，不是我喜欢的教学方式，也不太适合我的计划，我就想退课了。”根据小吴线上签署的电子合同中有关退课的说明，课程起始后7天内提出退学将不扣除任何费用，小吴就与课程老师说明情况后提交了退课申请。

“根据合同上的说明，培训中心收到退课申请后15个工作日之内，我就能收到退款，然而却没有准时到账。”小吴称，报名前还在培训中心工作人员的推荐之下在“度小满”平台上办理了信贷业务，学费中有14000余元需分12个月还清，“虽然我提出退课了，钱一直没有退回，但是这个贷款与培训中心是两个平台，逾期会影响征信，我只能继续还贷。”小吴无奈地说。

一拖再拖已近一年，为何这么难？

“去年3月底的时候我催过一次，他们说等复工后六七月份就可以退了。”小吴期间也通过12345平台多次反映情况，商家也承诺复工后会尽快安排退款，小吴想着可能是因为疫情原因，就只能等待。一直到去年七月，小吴收到了华尔街英语培训中心的电子邮件，通知小吴退款申请通过，而日程却已经排到了11月。“我当时觉得总算是有个正式的退款回复了，想着11月份怎么也得退款了吧。”小吴说。

然而，到了11月退款期限，小吴却依然没有收到任何消息，多次联系了“华尔街英语”的客服之后，这一次对方居然又给出了一个新的“最后期限”：2021年2月3日。小吴感到非常气愤，自己早就已经申请退课，却每个月还得继续还贷，而退款期限一拖再拖，给自己的生活造成了不少困扰。昨天（9日）小吴告诉记者，自己刚刚接到客服工作人员的电话，表示退款安排得延后至今年七月份。“现在我贷款都已经快还完了，退款的事情也已经拖了快一年了，现在又要拖到7月份，我觉得很荒唐。”小吴如今回拨客服电话却一直无人接听，找到“华尔街英语”的门店，工作人员也只是说退款的事只能找位于上海的总部，由那里统一安排。这让小吴感到很失望。

为此，记者多次拨打了华尔街英语培训中心的客服电话，却一直处于占线状态，无法接通。小吴目前只能等待工作人员的主动联系，“当时报名课程，办理信贷都那么快，但是按照合同要求退款为什么却这么难？”小吴表示，现在正在准备通过诉讼的方式来结束这场“无尽”的等待。（苏报融媒见习记者 姜昊涵 图片由受访者提供）