1月18日，家住银川民生艾依水郡的马女士向新消息报热线0951-6024110反映，她在家门口麦克斯婴幼儿双语托育中心（简称麦克斯托育中心）给女儿报了双语班，还有26课时没上完，该托育中心人去楼空，改成线上教育或者转入另一家教育机构。马女士认为，政府明令禁止不让搞英语培训，转到其他机构仍是个麻烦，希望该托育中心能退剩余课时的费用。

“之前在这家机构上了45课时，觉得老师教得挺好，女儿学得也不错，学完后又给她报了90课时。”马女士介绍，其在2020年11月12日花费10868元为女儿在麦克斯托育中心报了班，没想到在去年年底，马女士正在陪女儿上课时，见有人来来回回搬东西，她询问得知，麦克斯托育中心即将停止授课。和马女士一起的家长都很气愤：“花钱报了名，孩子还没有上完课怎么就搬走了？剩余课程怎么办呢？”

马女士被告知因为“双减”政策无法再线下授课，所以停业。

“我第一次购买的课时签了合同，第二次并没有签合同。对方发的合同里要求扣除30%的手续费，这样剩余3000多元的课程只能退2000多元，还要分期退还。退费从2022年3月份开始，按照合同约定扣除相应管理费用，实行首月退费30%，以后每月按照5%-10%返还。”马女士告诉记者，麦克斯托育中心的退费制度让她无法接受，她要求全额退费被拒绝。麦克斯托育中心工作人员表示，如果不退费可以选择线上授课，仍由当初的外教授课，或者选择隔壁的菲尔德绘本馆，签署第三方协议把剩余课程转过去。

马女士则认为根据“双减”政策的规定，无论是线上还是线下都没有保障。“线上授课每周两次，需要几个月才能上完，我担心他们突然不上了怎么办？所以我希望能全额退费。”马女士说出了她的担忧。

当日记者来到艾依水郡东门的麦克斯托育中心看到，其门头还在，上二楼仅有另外的托育中心和菲尔德绘本馆的工作人员，该托育中心工作人员表示他们与麦克斯无关，麦克斯已经搬走。

随后，记者拨打了麦克斯一位姓韩的工作人员的电话，她表示目前负责麦克斯学生的后续处理工作。该工作人员告诉记者，因为“双减”政策要求，线下上不了课，所以转成线上授课，仍然是原来的老师，为了提高质量一个班从原来的8个孩子改成4个孩子。