2020年年初，国内的教育行业迎来了巨大的挑战。在华尔街英语看来，与其将艰难的外界环境视作线下教育的挑战，不如当作一次行业健康度的“大考”。只有具备先进管理的模式、快速的反应能力，提升产品能级和客户服务的质量，优化管理，顺应市场及学员不断前进的需求，才能在逆势之下实现稳中有进。

对此，华尔街英语全国事业绩效与发展部总监时萍表示，“我们引以为傲的品牌优势，源于全直营化的管理模式带来的标准化产品和高质量服务、源于久经验证的‘多元法’核心学习体系下的优质学习效果，以及而专业的、全方位的服务所带来的口碑。”

华尔街英语全国事业绩效与发展部总监 时萍

直营模式护航：实现标准化服务 +高质量教学

疫情之下，深耕中国市场20年的华尔街英语将挑战化为机遇，迅速发力在线教育市场。开通了包括“在线四人小班课”、英语角、“1对1互动”等线上课程和Webex、Zoom等在线答疑服务平台。此外，华尔街英语VVIP课程也成功转为线上授课，为职场精英提供了时时在线学习的保障。

对于教育机构而言，将课程从线下搬到线上并非易事，面临着学员体验、互动性、灵活度、教学质量检验等方方面面的挑战。但“有备而来”的华尔街英语则对此应变自如，20多年的深耕，积累了优质的教师资源、完整的课程体系和先进的教学方法，转入线上授课恰恰是水到渠成。

一方面，华尔街英语久经验证的“多元法”核心学习体系，并在2019年再次升级，使日常学习成为学员的习惯;在此基础上，升级后的教学体系令华尔街英语能够在全国教培行业线下实体中心课程暂停的情况下迅速反应，高效“串联”起线上授课的各个环节，保证线上教学与日常训练的连贯性;与此同时，被学员称之为“400不断线”的在线服务，每周7天、每天24小时及时高效地为全国学员提供服务支持。

华尔街英语的高质量教学渗透于各个阶段，学习中心各职能员工会在学习的不同环节为学员提供优质且有效的跟踪服务，包括提醒和督促学员保持合理的学习进度，为学员制定和调整学习计划等，以帮助学员克服成年人在学习道路上经常会遇到的挑战与困难。这一密集型服务跟进力度也已经从原先的入学初90天拓展到了270天，已然成为了学员稳步提升英语能力过程中不可或缺的部分。

另一方面，一直被大众忽视的管理模式成为华尔街英语的制胜之道。“直营管理”为华尔街全面提供优质核心课程体系和线上线下高效服务而保驾护航。这一管理模式下，课程产品优异品质得以贯彻实施，而对学员的服务也通过严格的管理体系实现了统一化、标准化。

特殊时期华尔街英语员工实行“400不断线”

时萍坦言：“华尔街英语是采用直营化管理模式的英语培训国际品牌，该模式在帮助我们更严格地进行内部统一管理的同时，也确保学员在全国的任何一家华尔街英语中心都能够感受到始终如一的、高品质的学习与生活体验。”

产品持续打磨升级：树立行业绿色服务标杆

“正所谓大浪淘沙，沉者为金，我们对成人英语培训教育始终如一的热情和坚定不改的信念也督促着我们从自身做起，努力为推动整个行业的规范化开设新起点。”时萍说。

正是以一贯之的坚定信念，促使华尔街英语将打磨升级产品与服务放在首位。2019年，其英语核心学习平台实现全面升级，同步推出了包括语音识别、单词练习卡、跨中心订课等涵盖范围更广的新功能，以帮助提升学员学习的便利性和易操作性。同时，恰逢与哈佛商学院出版社合作的第二个十年，双方携手推出的“哈佛管理导师”中国课程升级版也已正式上线，助力学员掌握超过40种与领导力和管理技能相关的专业能力，同步就学员的语言能力和职场竞争力进行了针对性的提升。

自2000年进入中国以来，华尔街英语陆续建立了全国客户支持中心，提供快捷的一站式服务体验，包括新学员确认合同及银行贷款信息以确保新学员了解自身的权利和义务、客户跟进快速解决学生援助需求、以及电话基本信息咨询和逾期提醒等工作;2019年初，华尔街英语正式施行退款标准化统一管理政策，统一了管理标准、流程、渠道和专职团队。

践行公益：教育企业的敏锐和担当

出于教育行业特有的社会责任感，华尔街英语在进入中国后，坚持在社会公益领域的探索，并以自身的优势承担起一家优秀的企业应有的责任。

时萍表示，“除了努力为所有学员提供优质的学习与生活体验之外，华尔街英语也一直把企业社会责任的重担视为至关重要的一环，并经久保持在这个领域的敏锐和担当。”

华尔街英语上海总部工作人员参加公益跑活动

2006年起，华尔街英语连续14年不间断地为上海周边地区农民工子弟送温暖;连续6年在深圳通过“公益趣跑”等方式筹集资金以帮助深圳福利院孩子的成长……而践行社会责任的根本是完成对行业的承诺。当整个教培行业正经历着前所未有的变革和调整时，华尔街英语一如继续地以责任与行动完成了成人语培领域教学线上迁移的替代解决方案，即便行业面临巨大的冲击，华尔街英语仍然交出了一份理想的“答卷”。“履行社会责任，我们义不容辞”这一信念早已渗透入企业骨髓，这份使命感正是华尔街英语品牌实力与优势的体现。

随着宏观经济环境的变化，中国市场与国际的接轨越来越紧密，越来越多的人意识到英语能力的重要性、会对学习的产品和服务抱有更高的期待。面对未来，时萍表示：“我们会更多地倾听学员的意见与建议，不断投资与优化我们的系统与流程，争取对学员的需求进行更高效积极的响应，并为学员提供最大程度的帮助、支持与激励。华尔街英语对中国市场充满了信心，将不断完善客户权益保护机制，为所有学员提供优质且有保障的学习与生活体验。”

(新媒体责编：syhz0808)