??客户询盘的信息一般包括了产品有必要满足的一系列标准以及价格，包括价格的细节信息。处置客户询盘一般需要供给价格以外的信息。客户询盘的评价当然着眼于价格，契合标准的最低报价一般会赢得客户的订单。需要提出的是，客户询盘在国外的商业交流力分为两种，一种叫RFQ(Request for Quotation) ,处置RFQ就是以价格作为基线；另一种叫RFP(Request for Proposal)。RFP一般用于更凌乱的收购抉择计划，而且客户的评价可以根据你所提出的proposal的全体价值，并思考了可靠性，风险和其他要素。这一般在产品本身比照凌乱，交期比照长，甚至定制化的产品中常见（比方定制话的智能硬件，凌乱的工业品等等）。

处置客户询盘(RFQ)时，假定客户现已抉择收购产品，获得核算附和而且切当晓得他们想要啥，则他们可以对外贸事务员的出售技巧或产品包装这些细节不那么感快乐喜爱，而对价格更感快乐喜爱。 假定他们还没有抉择收购，他们可以会需求报价以晓得报价是不是契合核算，你可以需要说服客户进行收购，并选择您作为供给商。

处置该类询盘的邮件大约包括下列信息：

1. 你有交给才能按承诺时刻交给产品

2. 假定客户需要发生改变，你可以活络地做出调整

3. 你有满足类似产品需要的经历

4. 你有在核算规模内准时交给产品的过往生意记载

尽管说处置RFQ询盘一般是环绕着价格/本钱打开的，但如何经过回复客户询盘，展示出你的价值仍然很重要。 假定你的公司可以供给超出客户标准或需求，或答应以更快地交给，那么可以演示给客户这如何使它们获益。 假定你可以经过闪现究竟将为他们节约的费用（而不是本钱上的差异）来量化价值，那么作用最佳。 供给非常好的全体价值并证明它们将如何获益，不只可以使您与任何竞赛对手区别开，即便价格更高，甚至可以协助你赢得订单。

另外，作为外贸事务员，你大约理解，客户有多个缘由宣告询盘。 有时会宣告询价单以晓得商场价格，而无意进行实践收购，这很常见了。 有时客户是为了探问供给商以证明运用与你的公司生意作为首选供给商的合理性。不管如何， 与客户树立联络有助于您晓得客户询盘的动机。可是我觉得，咱们作为卖方面临商场，也不必要对这些探问性的询盘不认为然。 探问性的询盘也可所以机缘。

那么具体到如何回复客户的询盘(RFQ)呢？客户当然不只只需一次询盘。一个根柢的原则是要保证你的回复是开发性的。一个跨国的生意生意，特别是当产品比照凌乱时，你的产品可以只能有些满足客户的需要；另外一个思考的点是，向你发来询盘的人是啥人物？是客户公司的高层人员吗？仍是只是一线的实施人员？这些都要去思考。除了本身的产品，你有必要晓得你的客户，经过各种途径掌控必要的信息，晓得如何才干协助客户达到他的方针。

下面举个比方：

假定发来询盘的是一个title比照高阶的人，初度询盘，且你还无法完全掌控客户的询盘意图，但你经过一些作业和公司查询，晓得到了一些根柢的客户信息和需要点。那么你可以会这样回复：Dear XXX. My team has received your recent request for a quotation. We're encouraged by our initial observations, and the good news is that we have helped X number of other companies with similar requirements. The not-so-good news is that some of your requirements are specific to one of our major competitors, which will preclude my team from providing you with a competitive and complete response.客户收到这样的回复信息一般会猎奇，你过往供给产品给那些类似的公司，以及有快乐喜爱晓得具体哪些能满足哪些需要。一般来说，除非是客户向你宣告了恳求，否则没有必要一上来就把家底信息悉数发给客户（这是大大都外贸事务员常常犯的差错，恨不能把悉数产品信息给客户）假定你收到客户询盘今后，经过一些查询，觉得这个询盘可所以倾向于晓得商场行情，那么你可以这样去回复：Dear XXX, Thanks for the opportunity to take our best solutions into your consideration. Your RFQ is very complete and paints a clear picture of what your needs are. The good news is that we have provided similar widgets to X number of organizations in your industry. The not-so-good news is that there are X number of specifications that we cannot meet, but we can offer alternatives.相同，你坚持了一个对话的翻开性，作为follow up的交流，你需要晓得客户更多的需要，客户也需要你供给愈加具体的一些产品材料, data sheet给他们。那么在接下来的交流傍边，你的方针就是不断地让客户给您更多关于他们事务方针的信息，对应地供给有关产品材料。