但机构那边态度一直不明确。

据王女士介绍，女儿上大专，今年3月，她在徐州市环球雅思英语学校为女儿购买了36课时的英语培训课程，当时共花费了7500元，没有签协议，现在还剩余10课时，这些课程大约价值2000多元。今年10月初，因为女儿的学校课程安排较重，时间紧，没有办法继续上课，所以她向培训机构提出了退课退费，但培训机构那边的态度一直不明确。

“之前上课时，我就对培训机构的课程安排有意见，现在孩子也不想继续上课了。”王女士说，刚开始报名课程后，前两周都是正常一周1课时，但是从第三周开始，机构在只和孩子沟通后，就把课程改成了每周日下午2课时。其间，她也向机构提出过质疑，询问孩子一天上2课时是否能学会这么多知识点，机构的老师则表示，学生可以接受这么长时间的课程。

王女士说，10月份她向机构提出要退课退费，11月18日，培训机构的刘校长为她安排了一位陈老师对接退课退费的协调问题，陈老师了解完所有情况后，上报给了领导。11月23日，王女士再次联系陈老师，对方称已经将材料整理好上交领导，但领导并没有表态，还告诉王女士可以将领导的电话发给她方便后续对接，但之后陈老师的电话就无法拨通了。

王女士表示，女儿觉得这个英语课程针对性不强，学校的课程安排也很重，她没有时间学习其他的英语课程了。目前全国都在实施“双减”政策，她也不想让孩子有太重的课业负担，现在就希望这家机构可以尽快给出退课退费的答复。

12月2日下午，记者联系到徐州市环球雅思学校的刘校长，对方称，这个退课退费的学生本身就是专转本的大学生，不受“双减”政策的影响。针对她们提出的退课退费问题，学校一直在和孩子妈妈协调，家长购买的课程已经使用过半，并且是因为她们个人原因无法前来上课，理论上学校无法为其退课退费，但是可以将课程延期、调换，或者调换老师，等孩子时间宽裕了再来上课也没问题。但王女士一直要求学校退课退费，不接受学校提出的其他解决办法，所以才一直协调未果。

徐报融媒记者 李小委 见习记者 常慧茹