??文｜AI财经社 陈畅

修改｜杨洁

迩来，有多名职工爆料称，英语学习机构vipkid正在大幅裁员。随后，在该机构报名的学员和家长也纷繁曝出该机构客服失联、无法预定课程、无法请求退款等情况。因为vipkid官网上的代言人为演员佟大为配偶，当前，佟大为的自个微博下，现已被寻求协助的维权人群“攻陷”。

揭露材料闪现，在线英语教培品牌vipkid外教网树立于2011年，公司总部位于深圳，主营在线外教1对1英语培训事务，掩盖了少儿英语、出国考试、成人员语、商务英语等多个课程体系。据天眼查信息，自2011年景立至今，vipkid现已结束至少8轮融资，最新一轮发生在2021年1月，其时公司宣告结束C5轮融资，整个C轮融资总额近10亿元。

职工忙裁定，家长急退款

“约不上课了！我的钱怎么办？”在各交际平台和投诉平台上，都可以看到有家长投诉称，他们给孩子在vipkid报名的课程当前无法预定课程，联络客服、参谋均无果。

一位武汉家长西竹告诉AI财经社，她在武汉疫情时刻给孩子报名了vipkid的线上课，算计收购390节课，原价7088元，优惠后她一次性交费6510元。算下来恰当于每节25分钟的课程费用为17元，如今vipkid机构失联后，她还有200多节课程没有耗费。而据她所知，一位长沙家长还剩2000多节课没上。

另一位用户则在花费保投诉中心标明，自个于2020年8月18日高价收购了vipkid的成人英语课程，价值20588元，但在vipkid爆雷后，截止到当前中止，该用户才一共上了41节课，还剩下341节课程。

AI财经社查询发现，在vipkid官网主页上，还挂着“炽爱七夕，好课惠购”的宣传，其间称“购课立减200-600元”。一则佟大为配偶代言的“夏天高文战”项目也闪如今主页的显着方位，里边共包括6款明星plus套餐课程，面向3-14岁儿童，其间最贵的一款价格为14888元，课程中包括70节直播揭露课和200节精品课。

图/vipkid官网

尽管多名家长标明他们在约课时联络不到vipkid方，但AI财经社在官网企图报名预定试听课时，仍是得到了vipkid客服的回答。客服讨取报名者自个根柢报名信息和意图后，向AI财经社介绍称：“vipkid专心英语教育10年，集聚全球10000多名外教，100%持证，世界师资标准。当前跨越4000多万学生是vipkid英语的用户。”

但多位家长告诉AI财经社，他们不是新报名用户，经他们实习，课程当前很难预定。“有人之前约好的8月17日晚上的课程，教师也一向没有呈现。”一位家长称，?酢狈秸肼涞氐牡碧欤腔乖使愿龅目纬滩文薄吧峡位岵换嵩獾接跋臁保涫钡玫降幕卮鹗恰安换帷薄?

着急的家长们涌向为vipkid代言的佟大为微博。佟大为的迩来一条微博下有跨越3500条谈论，其间排在前列的根柢都是恳求协助的家长。关于vipkid回绝退费、关闭、跑路的消息也传得沸反盈天。

8月17日，“vipkid资讯”官方大众号发布了vipkid《致全体用户的一封信》，信中否定了跑路、关闭传言，并称公司当前仍在正常运营中，只是对事务部分等人员进行了优化。

关于约不上课、家长退费和征询无回复的疑问，这封揭露信中给出的说明是，这是因为近段时刻vipkid约课数量激增，外教课程已跨越饱满状况构成的；但当前约课途径正常翻开，公司已照实记载有些用户的退费请求，因征询压力大会构成家长排队等候时刻较长，但已接连分配本钱处置。

图/vipkid学员供图

与退费的家长一同焦头烂额的，还有vipkid公司的职工。有自称为vipkid职工的用户在交际媒体上称，公司当前正在裁员，但在8月14日对被裁职工只发放了七月份的有些薪酬，拖欠了一有些薪酬；而且，“我自个从没有收到‘n+1’的抵偿，公司也没有给我签定任何‘n+1’的协议。只需不对等，不合理的自离协议”。

上述职工称，vipkid的裁员从7月28日初步，当前仍在持续进行中。有媒体报导称，vipkid总部接近3000人的团队已裁撤90%。

据vipkid官网介绍，当前公司总部位于我国深圳，别离在我国香港、我国武汉、英国伦敦等地树立单位，到2021年全球职工共有1.6万人。

关于裁员疑问，AI财经社和vipkid方面联络，得到的回复为“当前咱们还没有核实”。

vipkid的颓势早有预兆

据vipkid官网闪现，其一节课的价格报出了13.8元的低价。但西竹告诉AI财经社，实践上vipkid的有些课程费用比官网宣传的还要廉价，“因为许多都是菲律宾外教，本钱低”。

西竹地址的近500人维权微信群里，有人报了1000节课，费用均匀下来单节课才9.5元。“也是在这次出事今后，我们才晓得，正本咱们报名的课程价格都纷歧样。没有最低、只需更低。”

家长们称，vipkid的退费准则也很过火。退费要自个在后台请求，而且无法全额退费，要付出违约金。据西竹晓得到，她假定请求退费，就要扣减占原价25%的违约金，假定已开发票，则要扣掉原价的35%，也就是说，她即便退款成功，也只能拿到原价的65%。

图/vipkid学员供图

但实践上，这并非全无预兆。早在2020年8月，vipkid就被央视曝光了退费难、外教天资存疑等疑问。

据央视报导，有用户在vipkid收购了价值4088元的180节课的套餐，当其不满足教育作用需求退费时，得到的回复是需要“扣减50%学费和300元建档费”。该用户称，自个“购课前征询（vipkid）出售，只说不满足7天内能退费，从未奉告需要扣减巨额退课费”。

此外，vipkid的师资也存在疑问。揭露材料闪现，vipkid的外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语作为母语或官方言语的国家。vipkid曾对外声称“与英国Ascentis协作为vipkid外教公布TESOL证书，并受英国OFQUAL机构监管”，但央视查询发现，vipkid外教所持有的TESOL证书是vipkid自个公布的，不受英国资历认证和考试打点单位（OFQUAL）监管。

西竹也向AI财经社质疑称，尽管vipkid标明外教是“100%持证、世界师资标准”，但其实许多家长都是图廉价才报名的，她也发现，其实教师的质量良莠不齐，“一些外教口音很重，孩子学起来领会很糟糕”。

因而，许多家长认为“vipkid就是用低价战略圈钱”。另一位家长杜明一起报了vipkid和51Talk的英语课程，单价算下来，vipkid课程费用为19元/节，51Talk为35元/节，但比较之下，他认为51talk尽管稍贵，但效能和课件质量、教师部队比较照起vipkid来要好得多了。可是，他也告诉AI财经社，相同主打菲律宾外教的51Talk当前也不再出售新课了，据他所知，公司正在开发中教小班课，正在许多招聘中教教师。

据AI财经社晓得，51Talk最首要的营收来历就是菲律宾外教1对1事务，这项事务在2021年第一季度营收达5.5亿元，占营收的91.5%。

励码编程创始人孙卫军向AI财经社泄露，vipkid大约从2019年头步火了起来，它就是仿效了51Talk的方法，许多运用人力本钱较低的菲律宾外教，“打价格战”。

但跟着双减方针的落地，vipkid如今“打”不下去了。杜明称，他晓得有菲教教师已提前离任。一位vipkid的课程参谋则泄露称，机构在七月的消课量在7万节支配，但到了8月份就骤增到15万节，因而，许多约不上课的家长退费，必定会致使挤兑。该参谋标明：“退费太难了。（家长们）仍是要想办法上课，如果公司倒了，也能尽量削减丢掉。”

先倒下的为啥都是英语机构？

孙卫军向AI财经社分析，vipkid呈现运营危机的缘由是多方面的。8月17日，北京发布?酢狈秸胧┬械木咛灏旆ǎ浼湟舶ㄗ柚剐Ｍ饨膛嗷蛊盖朐诰惩獾耐饧嗽贝蚩嘌祷疃Ｓ性谙呓逃泄厝耸勘昝鳎骸罢馇〉庇诎颜庑┩饨淌挛竦穆范滤懒恕！?

而孙卫军也认为，vipkid学习了VIPKID的“一对一”方法以及51Talk的低价外教方法，但很显着，低价的成果就是收入也不高。而用低价课程招引家长，也构成了vipkid后期想要涨价时难度太大。孙卫军认为：“即便没有双减方针的影响，vipkid的事务方法也有很大疑问。”

杜明也吐槽说，“vipkid正本的学费太低，也难以找到中教接手。除非有大资金融入，让它亏本做完老顾客的课程，再靠新学员解救丢掉。但当前的情况是，没有新学员入坑，也没有大本钱会投入校外培训作业了。”

关于相同是菲律宾外教为主的51Talk，也在面临转型。8月9日 ，公司宣告关于境内的青少用户不再售卖境外外教课程，但境外学员外教课不受影响，并特别偏重将加大成人英语事务投入。到美东时刻8月18日收盘，51Talk股价为2.8美元，较半年前的股价高位28.93美元，跌幅已超9成。

51Talk姑且寸步难行，?拿媛┓纭钡膙ipkid支撑不下去也很正常。

前有华尔街英语，后有vipkid，在校外学科类培训中，英语机构们首先倒下了。

遭到双减方针的影响，少儿英语培训机构纷繁面临转型。一起孙卫军也认为，与vipkid有所差异的是，华尔街英语的关闭体现的是成人英语商场需要的萎缩。以2000年为分界点，大有些学生从小学就初步上英语课，他们在成年后现已具有较高的英语水平，不需要再做单独的作业培训。如今，外企不再是大都人作业的首选，英语作为作业前进和打开的需要也不如早年激烈。

而从出国留学的英语培训需要方面来看，该细分商场现已有新东方等出名留学机构，以及关于SAT、GRE、托福考试等培训机构存在。因而，他认为，不管是华尔街英语“破产”，仍是韦博英语“跑路”、英孚曾传出要出售有些我国务务，不和的首要缘由是商场改变、英语培训需要的降低。

山东省泰山教育立异研讨院院长王清林也曾对媒体称，成人英语培训的商场锐减是多方面要素构成的：一方面是双减方针带来的对整个培训作业的冲击；另一方面则是成人线下英语培训遭到线上教育的无量冲击。此外，人工智能的打开，也就极大地紧缩了成人线下英语培训的空间。

图/vipkid学员供图

到发稿时，深圳市花费者委员会已介入vipkid家长退费作业。有家长告诉AI财经社，他们收到了深圳政务短信平台发来的短信，其间称，“vipkid当前的现金流并缺乏以支撑悉数花费者的退费需要，咱们主张花费者可以持续在vipkid上完悉数课程，咱们也承诺可以正常履约，保证花费者的权益。”

（应受访者需求，文中为西竹、杜明为化名。）