您好，关于您反映的问题，市教委回复：经市教委民教处核实，1、就退费问题与用户沟通，告知可以正常退费，并解释退费政策，可以根据课程协议约定的退费规则，对剩余付费购买课时进行退费。依据课程协议通过各种活动获得的赠课没有支付金额，不参与退费。家长要求均价退费的诉求无法满足，如需退费将积极协助家长办理。 2、家长所提及的课时转让他人问题，在双方签订的合同中没有此条款。2020年6月，教育部办公厅、市场监管总局办公厅印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》中也明确指出：学员擅自将本合同课程转让给第三方，机构有权拒绝为“非学员”提供培训服务。因此，协议条款的设置符合文件精神。但考虑到学员家庭的实际情况，公司另行制定了人性化的规则，允许符合相关条件的家庭内部进行课时转移：课时转移仅支持同一家庭子女间，且系统中的状态为同一注册手机号码的关联关系（需要辅助提供能证明同一家庭关系的凭证，例如户口本或出生证明）；转移课时只能转移一次，A学员与B学员互相关联，都是“learning”（在读）状态。在符合课时转移条件的情况下，将积极为家长办理课程转移。感谢您对我们工作的理解与支持！